Phonemos Enterprise Service Management
Service Management für die ganze Organisation, nicht nur für die IT.
Phonemos ESM bringt strukturierte Serviceerbringung, Helpdesk und Anfragemanagement in jede Servicefunktion deiner Organisation, verbunden mit der Wissensdatenbank, zu der es schon immer hätte gehören sollen.
Das Problem mit Service Management heute
Die meisten Service-Management-Tools sind für die IT gebaut und werden dann mühsam für alle anderen angepasst. HR, Facility Management, Rechtsabteilung, Finanzen: Jede Servicefunktion wickelt Anfragen am Ende per E-Mail oder über ein isoliertes Ticketsystem ab, das nichts mit der Wissensdatenbank zu tun hat, die es eigentlich speisen sollte. Phonemos ESM löst das auf einer einzigen Plattform, die deine ganze Organisation bereits nutzt.
Diese Funktionen machen den Unterschied
Servicekataloge für jeden Bereich
Definiere die Services, die deine Teams anbieten, mit klaren Beschreibungen, SLAs und Anfrageformularen. IT-Helpdesk, HR-Anfragen, Facility Management, rechtliche Prüfungen: alles an einem Ort und alles einheitlich.
Servicekataloge für jedes Team, nicht nur für die IT
Konfigurierbare Anfrageformulare und SLAs pro Service
Ein Katalog, zugänglich für interne und externe Nutzer:innen
Helpdesk mit angebundener Wissensdatenbank
Service-Mitarbeitende haben die Phonemos-Wissensdatenbank jederzeit griffbereit. Taucht dieselbe Frage immer wieder auf, wird die Antwort einmal dokumentiert und danach nur noch verlinkt. So werden Tickets zum Feedback-Kreislauf für Wissen statt zu seinem Ersatz.
Wissensdatenbank direkt in der Bearbeitungsansicht
Wiederkehrende Fragen treiben die Wissensdokumentation voran
Semantische Suche über die gesamte Wissensdatenbank aus jedem Ticket heraus
Anfragemanagement über Organisationsgrenzen hinweg
Bearbeite Anfragen von internen Nutzer:innen und von externen Partnern oder Kund:innen auf derselben Plattform. Kein separates Portal, kein zweites System. Externe Beteiligte erhalten genau den Zugriff, den sie brauchen, um ihre Anfragen einzureichen und zu verfolgen, ohne Volllizenz und ohne Zugriff auf andere Inhalte.
Internes und externes Anfragemanagement auf einer Plattform
Eingeschränkter Zugriff für externe Nutzer:innen, ohne Volllizenz
Öffentliche Portale für Anfragen im Self-Service
Workflows und Automatisierung
Leite Anfragen ans richtige Team weiter, stoss Freigaben an und automatisiere wiederkehrende Serviceaufgaben, mit derselben Workflow-Engine wie im Rest von Phonemos. Ein separates Automatisierungstool brauchst du nicht.
Konfigurierbare Regeln für Weiterleitung und Eskalation
Freigabe-Workflows im gesamten Lebenszyklus einer Anfrage
Automatisierung für wiederkehrende Serviceaufgaben und Erinnerungen
Eine Plattform mit Docs, GRC und Projects
Serviceanfragen lassen sich direkt mit der zugehörigen Dokumentation, mit Compliance-Aufzeichnungen und Projektaufgaben verknüpfen. Ein Change Request kann einen Workflow auslösen, der die betroffene Prozessdokumentation aktualisiert und eine Projektaufgabe erstellt, alles auf derselben Plattform.
Serviceanfragen verknüpft mit Dokumentation und Compliance-Aufzeichnungen
Bereichsübergreifende Workflows über Docs, GRC, Projects und ESM
Ein Zugriffsmodell und eine Lizenz für alle vier Anwendungsbereiche
Die vollständige und aktuelle Funktionsliste findest du unter «Phonemos Plans and Features» auf doc.phonemos.com.
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